天津恒通企业管理服务有限公司

因而，建立物业管理企业与专项服务业务外包单位之间长期双赢的互动关系，就成为营造良好企业外部环境、实现物业管理企业价值链管理流程所要面对的重要课题。应该明确物业管理企业和外委单位建立的不仅仅是一种简单的商业合作关系，其中更多的内容是相互信任、互相依靠、双方要承诺风险共担，利益共享，双方应在充分沟通与相互理解的基础上加强合作与协调，使业务流程顺利进行。物业管理企业不仅是一个社会资源组织者，还应该运用真正意义上的化管理成为系统集成商，物业管理企业的管理职能和化程度需要更加强化，将管理要求及管理理念准确传递，在保证管理效果的同时帮助分包服务企业提升服务质量并创造更多价值。还有一点值得注意，在履约过程中，物业管理企业对务企业既不能约束过紧，影响他们积极性的发挥，也不能放任自流，影响外包业务的质量。物业管理企业应把务企业纳入自身的整体管理体系之中，通过目标制定、监督检查、有效评估、绩效考核、及时改进等手段完成对日常业务的有效管控，实现物业管理工作整体服务目标。

推进物业管理与社区治理融合发展事关人民群众获得感、幸福感、安全感，事关社会治理体系和治理能力现代化，要统一思想提高认识，扎实开展好物业管理与社区治理融合发展工作。要突出压实责任，落实好领导责任、部门责任、小区业主责任；要突出问题导向，对照上级相关文件要求，深入查找物业管理和社区治理工作中的问题困难，寻求解决问题、难题的办法措施；要突出融合发展，加强街道办事处和社区居委会对业主、小区物业的指导和管理，整合多方力量，形成良性互动；要突出工作特色，有效运用网格化服务管理，通过一元多格，推进社区扁平化管理，真正推动物业服务企业融入基层社会治理，打通联系服务群众“一百米”。

物业要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求： （1） 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”； （2） 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” （3） 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”； （4） 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言； （5） 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾； （6） 业主需要优美环境——好环境才有好心情； （7） 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼； （8） 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风； （9） 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人； （10） 业主需要享受——“这点费用交得很值”